Conditions générales de vente 

Les présentes conditions générales de vente régissent l’offre et la fourniture des Prestations et services au Majesty Palm Hôtel.
Tous utilisateurs ayant réservé est supposé avoir préalablement pris connaissance des Conditions Générales de vente dans leur intégralité et les avoir acceptées.
En conséquence, le processus de réservation sur le Site, avec versement des arrhes, vaut acceptation expresse par l’utilisateur des présentes Conditions Générales.
Les Conditions Générales peuvent être modifiées à tout moment, sans préavis, étant entendu que de telles modifications seront inapplicables aux réservations effectuées antérieurement. Il est donc impératif que l’utilisateur consulte et accepte les Conditions Générales au moment où il effectue sa réservation, notamment afin de s’assurer des dispositions en vigueur.

Tarifs
Les prix sont indiqués en Euros, TVA comprise. Les prix indiqués ne comprennent que les prestations strictement mentionnées dans la réservation. Au prix mentionné dans la réservation seront ajoutés, lors de la facturation, les prestations complémentaires fournies par l’hôtelier lors du séjour et, le cas échéant, la taxe de séjour. Les prix mentionnés sur les supports de communication (site internet, flyers, et.) sont susceptibles de modification sans préavis et seul le prix indiqué dans la confirmation de réservation est contractuel.

Modalités de paiement
Pour valider et régler sa commande, le Client dispose de plusieurs moyens de paiement :
Modes de paiement acceptés : CB (Visa, Mastercard, AMEX), Espèces, Chèques-vacances, paiement à distance au moyen d'un lien sécurisé bancaire ou virement.

Conditions Spécifique de vente : Standard
Un paiement de 30% du séjour en garantie de votre réservation est demandé. Le solde est payable sur place à l'arrivée. Une caution de 500€(Suites) ou 800€ (Villa de 2 chambres) ou 1500€ (villa de 3 chambres) devra être remise dès votre arrivée. Celle-ci vous sera remise si aucun dégât ou casse n'est constaté, sous un délai de 7 jours maximum.
Un inventaire est mis à votre disposition dans votre logement ; merci d’en prendre soigneusement connaissance et de nous faire part de toute incohérence, erreur ou manquement dans les deux heures qui suivent la prise de possession de votre logement. L’inventaire des suites et villas de l’hôtel s’applique à l’ensemble des réservations. Tout séjour entraîne l’acceptation du contenu de l’inventaire.

 
Respect des règles suivantes :
*Les enfants peuvent séjourner dans nos hébergements, sous la surveillance de leurs parents.
*Les hébergements sont non-fumeurs mais tolérance à l’extérieur (parking, carbet).
*L’accès à la piscine ainsi qu’aux jacuzzis (spa) est libre et sous la responsabilité des utilisateurs.
*Les ampoules et climatiseurs doivent être éteints lorsque vous n’êtes pas dans le logement ; la Direction s’autorise le droit de les éteindre si cette consigne n’est pas respectée.
*Les animaux domestiques ne sont pas acceptés, sauf exception ; merci en faire la demande.
*Les fêtes/événements ne sont pas autorisés, sauf dans certaines conditions particulières.
*Les clients doivent éviter de faire du bruit entre 22h00 et 8h00.
Veuillez informer l'établissement Majesty Palm à l'avance de l'heure à laquelle vous prévoyez d'arriver. Vous pouvez indiquer cette information ainsi que toute autre information destinée à garantir le déroulement de votre séjour dans les meilleures conditions (allergies, lit-bébé, …) en contactant directement l'établissement et en répondant au « Questionnaire pré-stay ». Ces coordonnées figurent sur votre confirmation de réservation.
 
Conditions de modification et d'annulation du séjour :
Toute demande d’annulation ou de modification devra être notifiée par écrit à reservations@majesty-palm.com et prendra effet, à compter de la date de réception par le Majesty Palm hôtel & Spa.
Vous pourrez annuler gratuitement votre réservation jusqu'à 14 jours avant la date d'arrivée. Vous devrez payer le montant total des arrhes versés si vous annulez à moins de 14 jours de la date d'arrivée .
Si vous ne vous présentez pas à l'établissement, vous serez facturé(e) du montant total du séjour.
 
Pour la période du 15 décembre au 15 janvier :
Pour toute annulation à moins de 30 jours avant la date d’arrivée, le client devra payer des frais d’annulation d’un montant correspondant au montant total des arrhes versés.
En cas de non-présentation ou de départ anticipé, la totalité du montant du séjour sera due.

En cas de privatisation de l'hôtel (réservation de l'ensemble des logements) :
Pour toute annulation à moins de trois mois avant la date d’arrivée, le client devra payer des frais d’annulation d’un montant correspondant au montant total des arrhes versés.
En cas de non-présentation ou de départ anticipé, la totalité du montant du séjour sera due.
 

 

La Médiation TOURISME ET VOYAGE

Après avoir saisi le service (après-vente, après voyage, après réservation, …) et à défaut de réponse satisfaisante ou en l’absence de réponse dans un délai de 60 jours, le client peut saisir gratuitement le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site: www.mtv.travel

 

Les conditions générales et le règlement intérieur forment un ensemble faisant partie intégrante du contrat d’hôtellerie et dont l’acceptation est obligatoire avant la conclusion de la vente.

La demande de réservation entraîne l’adhésion aux présentes dispositions et leur acceptation complète et sans réserve.

Les chambres mises à la disposition de nos clients sont vérifiées, fonctionnelles et en bon état.

 

REGLEMENT INTERIEUR

Article 1 :

L’hôtelier a la liberté de ne pas recevoir les clients dont la tenue est indécente et négligée, et

dont le comportement est bruyant, incorrect, alcoolisé, contraires aux bonnes mœurs et à

l’ordre public.

Toute personne désireuse de loger à l’hôtel est tenue de faire connaître son identité et celle

des personnes qui l’accompagnent.

Article 2 : Heure d’ouverture

L’hôtel vous accueille de 7h00 à 19h00, 300 jours par an.

Article 3 : Occupation des chambres

Le client ne peut introduire dans la chambre des tierces personnes non connues par l’hôtelier,

sauf autorisation de ce dernier. De même, le client ne peut louer une chambre pour un nombre

de personnes supérieur à celui prévu par les règlements en vigueur.

En cas de non-respect de cet article, l’hôtel facturera 150€ par personne supplémentaire et prélèvera le montant sur la carte de crédit du client (caution).

Article 4 : Accès aux chambres

A son arrivée, sauf accord de l’hôtelier, le client ne peut pas exiger d’occuper la chambre

avant 16 heures. La location à la nuit cesse à 11 heures, quelle que soit l’heure d’arrivée du

client.
Arrivée : à partir de 16h00 et jusqu'à 19h00 ; Au-delà : passage en horaire tardif avec supplément  
Départ : à partir de 8h et jusqu’à 11h00 ; Au-delà : passage en horaire tardif avec supplément   

Article 5 : La gestion des clés

La clef de la chambre est une clé multi-points que le client peut garder sur lui. Il ne doit

cependant pas la confier à une personne tierce et doit être restituée le jour du départ. Il lui est aussi remis une télécommande permettant d’actionner le portail au niveau du parking ou du patio.

En cas de non-restitution, l’hôtel facturera 80€ par élément et prélèvera le montant sur la carte de crédit du client (caution).

Article 6 : La gestion des spas et piscines

Un spa (jacuzzi) est à la disposition des locataires de chaque logement (suite ou villa). Il est sous la responsabilité des occupants ; merci de prendre connaissance des « avertissements » précisés dans le Livret d’accueil. Ne mettez pas de produits, ni sur vous, ni dans le spa lorsque vous vous en servez. Rincez-vous avant utilisation et particulièrement lorsque vous revenez de la plage. Ne restez pas dans le spa plus de 10mn.

La piscine est en pente douce avec une profondeur maximale de 1.50m dans sa partie la plus profonde. Une douche est à l’entrée pour vous rincer avant de vous baigner.

Ne laissez jamais les enfants sans surveillance, tant dans le spa que dans la piscine.

Article 7 : Nuisances et respect du repos des autres clients

Le tapage, même diurne, est interdit. Le client causant du désordre ou du scandale sous quelque forme que ce soit, sera invité à quitter l'hôtel immédiatement et sans remboursement.

Dans l’intérêt de la tranquillité de l’établissement, tout bruit doit cesser entre 22H00 et 8H00.

Pour le respect et le repos des autres clients, veillez à ne pas claquer les portes ni à faire trop de bruit particulièrement entre 22H00 et 8H00.

Tout bruit de voisinage lié au comportement d’une personne, pourra amener l’hôtelier à inviter ce dernier à quitter l’établissement sans qu’il ne soit nécessaire de procéder à des mesures acoustiques, dès lors que le bruit engendré est de nature à porter atteinte à la tranquillité de la clientèle (art. R.1334-30 et R ; 1334-31 du code de la Santé publique).

Une chambre d’hôtel est un lieu de repos. Tout commerce y est formellement interdit.

Article 8 : Cas particulier des prestations

Dans le cadre de ses activités, le Majesty Palm Hôtel propose diverses activités : excursions, organisation d'évènements (enterrement de vie de jeune fille, anniversaire, ...), petite restauration, transport, ..ect.

Toute prestation est considérée comme fermement réservée et engagée, à partir du moment où le client effectue un versement d'acompte sur la prestation commandée. La prestation ne peut donc plus être annulée. Dans le cas d'une demande d'annulation, le client perd le ou les acomptes déjà versés.

Article 9 : Responsabilités

Les enfants sont sous l’entière responsabilité du client.

Les animaux sont interdits dans l’établissement, quelle que soit leur taille.

Tout dommage ou nuisance causée volontairement ou involontairement devra être acquitté par la personne ayant réservé la chambre.

Le non-respect du règlement, des règles de sécurité, d’hygiène, et les dégradations ou négligences qui pourraient entraîner des dommages directs ou indirects sur le matériel, les gens ou les prestations à venir, engagent votre responsabilité et seront facturés.

Vous êtes responsables de vos conditions physiques d’accès et nous déclinons toutes responsabilités, dans le cas d’effets consécutifs aux prestations.

Si vous souffrez de problèmes de santé (troubles circulatoires, cardiaques, respiratoires, allergies, asthme...) ou si vous êtes enceinte, n’omettez pas de nous en informer par écrit.

Nous déclinons toutes responsabilités en cas de dommages physiques (chutes - brûlures liés notamment au port de bijoux) ou de dommages matériels, perte ou altération de bijoux, appareils photographiques, téléphone, lunettes, ...

Article 10 : Respect des lieux : règles d’hygiène et de sécurité - Interdictions

Une attitude décente, empreinte de retenue et de discrétion est de rigueur afin de respecter la sérénité des lieux. Il est interdit d’introduire des objets en verre, de consommer des boissons alcoolisées, des substances illicites, et de fumer dans les logements. Les cuisines ne sont pas prévues pour de grandes préparations culinaires. Lors de préparation d’aliments dans les logements, vous devez vous assurer de ne pas salir ou détériorer les mobiliers et matériels (canapé-lit, rideaux, tables basses, …).

Des consignes de préservation de votre environnement vous sont données, respectez-les :

• Les serviettes sur le sol ou dans le panier à linge signifient « s’il vous plait, pouvez-vous changer les serviettes ? »
• Les serviettes sur le porte-serviettes signifient « ne les changez pas, je les utilise encore ? »
• Economisez l’eau ! utilisez le bon bouton 3l ou lieu de 6l
• Lors de séjours de plus de 5 nuits, vos draps sont changés régulièrement ; si vous voulez qu’ils soient remplacés à votre demande, il vous suffit de nous le signaler.
• Economisez l’électricité ! les ampoules et climatiseurs doivent être éteints dès que vous n’êtes plus dans le logement. La Direction se réserve le droit de procéder à leurs extinctions.

Article 11 : Restrictions médicales

Avant toute prestation, assurez-vous que votre état de santé le permet.

Pendant la durée de votre séjour, le ménage ne sera pas fait dans la chambre.

Du fait des mesures anti COVID 19, il est interdit de se rassembler dans les espaces communs de l’établissement.

L’hôtelier ne pourra être tenu pour responsable, en cas de contamination pendant le séjour de l’occupant(e), ne pouvant vérifier si les mesures barrières, en dehors de l’établissement, sont respectées par l’occupant(e).

L’hôtelier s’engage à mettre en place et à respecter les mesures barrières telles que précisées sur le site :

https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus, section « consignes sanitaires ».

Article 12 : Animaux domestiques

Les animaux ne sont pas acceptés dans l’hôtel, sauf les chiens guides d'aveugles et chiens d'assistance sont admis gratuitement avec accord préalable de l'hôtelier.

Article 13 : Parking

Un parking privé en intérieur pour chaque villas est proposé à nos clients, à raison de deux voitures par logement. Pour les suites, les clients doivent garer leurs véhicules à l'extérieur, devant l'hôtel.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte/vol/dégradation dans l'enceinte des parkings, en intérieur ou extérieur.

Article 14 : Interdictions

Pour des raisons de sécurité et pour le respect de chacun, il est formellement interdit de fumer dans tout l’hôtel.

Conformément au décret n°2006-1386 du 15 novembre 2006 fixant les conditions d’application de l’interdiction de fumer dans les lieux affectés à un usage collectif, fumer dans l’hôtel vous expose à une facturation supplémentaire de 90€ ou à des poursuites judiciaires.

Tout déclenchement intempestif de l’alarme incendie pour non-respect de cette disposition sera facturé 150€ pour frais de remise en service du système de sécurité incendie.

Article 15 : Informatique et liberté

En application de la loi 78-17, dite informatique et libertés, les clients sont avertis que leur réservation fait l’objet d’un traitement nominatif informatisé.

Les utilisateurs disposent d’un droit d’accès et de rectification des données saisies, qui s’exerce auprès du siège social :

Majesty Palm Hôtel & Spa – SARL LA BAIE DES PALMIERS, 32, Résidence les Hauts de Saint-François 97118 SAINT-FRANCOIS. Il est précisé que ces informations ne sont pas communiquées à des tiers.

L’Hôtel Majesty Palm propose un accès internet en wifi haut débit (fibre). Le client utilisateur s’engage à ce que les ressources informatiques mises à sa disposition ne soit en aucune manière utilisées à des fins de reproduction, de représentation, de mise à disposition ou de communication au public d’œuvres ou d’objets protégés par un droit d’auteur, par un droit voisin tels que des textes, images photographies, œuvres musicales audiovisuelles, logiciels et jeux vidéo, sans l’autorisation des titulaires des droits prévus aux livres I et II du code de la propriété intellectuelle lorsque cette autorisation est requise.

Le client utilisateur s'interdit d'effectuer tout téléchargement sur le réseau du Majesty Palm Hôtel, d'aller sur aucun site payant et de modifier le paramètrage et les accès des comptes du Majesty Palm Hôtel.

Pour la sécurité des biens et des personnes, l’établissement est placé sous surveillance vidéo a enregistrement. Seuls les cas prévus par la loi, autorisent la mise à disposition des images.

Article 16 : Acceptation du règlement et conditions générales de vente

Le règlement intérieur de l’hôtel s’applique à l’ensemble des réservations.

Tout séjour entraîne l’acceptation des conditions particulières et du règlement intérieur de l’hôtel. Le non-respect des dispositions ci-dessus entraîne la résiliation immédiate du contrat.

Article 17 : LOI APPLICABLE

Les présentes Conditions générales de vente sont régies par la loi française. Il en est ainsi pour les règles de fond comme pour les règles de forme.

Les litiges relèveront de la compétence exclusive des juridictions françaises.

 

EN CAS DE NON-RESPECT PAR LE CLIENT D’UNE DE CES CONDITIONS, L’HÔTELIER SE TROUVERA DANS L’OBLIGATION D’INVITER LE CLIENT A

QUITTER L’ETABLISSEMENT SUR LE CHAMPS ET CE, SANS AUCUNE INDEMNITE